一、上市公司欺詐發(fā)行引發(fā)涉眾糾紛案例

    二、上市公司控制權(quán)之爭糾紛案例

三、投資者與上市公司虛假陳述賠償糾紛案例（一）    

    四、投資者與上市公司虛假陳述賠償糾紛案例（二）

五、投資者與期貨公司及其營業(yè)部期貨交易糾紛案例

六、投資者與期貨公司交易系統(tǒng)故障糾4紛案例

    七、公證提存化解投資者與證券公司理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)糾紛案例

八、投資者與證券營業(yè)部傭金調(diào)整糾紛案例

    九、首例適用小額速調(diào)機制糾紛案例

    十、基金資管產(chǎn)品債券交易連環(huán)違約糾紛案例

一、上市公司欺詐發(fā)行引發(fā)涉眾糾紛案例

    參與單位：福建省高級人民法院、遼寧省高級人民法院、福州市中級人民法院、沈陽市中級人民法院、中國證券業(yè)協(xié)會、深圳證券交易所、中國證券投資者保護基金有限責任公司、中國證券登記結(jié)算有限責任公司

    一、案情介紹

    2016年5月，創(chuàng)業(yè)板上市公司X股份有限公司由于IPO申請文件中相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)存在虛假記載、上市后披露的定期報告中存在虛假記載和重大遺漏，收到中國證監(jiān)會《行政處罰和市場禁入事先告知書》。2017年8月，X公司正式摘牌退市。其為創(chuàng)業(yè)板第一家退市的公司，也是中國資本市場第一家因欺詐發(fā)行而退市的公司。眾多投資者因X公司退市出現(xiàn)損失，如不能依法獲得賠償將引發(fā)涉眾糾紛，出現(xiàn)大量索賠訴訟和投訴，影響退市工作順利進行和資本市場穩(wěn)定。

    為了化解欺詐發(fā)行責任人與投資者的群體性糾紛，作為X公司上市保薦機構(gòu)的XY證券股份有限公司（以下簡稱“XY證券”），決定出資設(shè)立規(guī)模為5.5億元人民幣的“X公司欺詐發(fā)行先行賠付專項基金”，用于賠付適格投資者遭受的投資損失。中國證券業(yè)協(xié)會與中國證券投資者保護基金有限責任公司、深圳證券交易所、中國證券登記結(jié)算有限責任公司、XY證券共同組成X公司投資者先行賠付工作協(xié)調(diào)小組，推進先行賠付方案的制定完善和各項工作的實施。XY證券先后組織多場專家論證會、投資者座談會，廣泛聽取投資者、監(jiān)管部門、協(xié)調(diào)小組成員單位、法律專家和金融工程專家意見，并征求了最高人民法院的指導意見，對先行賠付方案進行了全面論證。

    從2017年6月開始，經(jīng)過兩個階段的賠付申報過程，至2017年10月完成第二次賠付申報的資金劃轉(zhuǎn)，接受賠付并與XY證券達成有效和解的適格投資者共計11,727人，占適格投資者總?cè)藬?shù)的95.16%；實際賠付金額為241,981,273 元，占應(yīng)賠付總金額的99.46%。本案先行賠付方案也得到了法院的認可，福建省高級人民法院、遼寧省高級人民法院、福州市中級人民法院、沈陽市中級人民法院等在審理XY證券因X公司欺詐發(fā)行涉及索賠案件時，法律適用與先行賠付方案保持一致。

    二、典型意義

    X公司投資者先行賠付是我國資本市場因上市公司欺詐發(fā)行退市，保薦機構(gòu)先行賠付投資者損失的首次嘗試，對推進證券期貨糾紛多元化解機制試點工作有重要意義。在法院系統(tǒng)和監(jiān)管部門的支持下，在先行賠付工作協(xié)調(diào)小組成員單位和廣大證券公司的共同努力下，此次先行賠付工作進展順利，通過主動和解的方式化解了經(jīng)營機構(gòu)及發(fā)行主體與眾多投資者之間的矛盾糾紛，促進了X公司的平穩(wěn)退市，促使相關(guān)責任主體吸取教訓，規(guī)范經(jīng)營管理，提升合規(guī)意識和風控水平，沒有因第一單上市公司欺詐發(fā)行退市引發(fā)社會矛盾，維護了資本市場和社會的和諧穩(wěn)定。

二、上市公司控制權(quán)之爭糾紛案例

    參與單位：深圳證監(jiān)局、深圳證券期貨業(yè)糾紛調(diào)解中心、

深圳國際仲裁院

    一、案情介紹

    C公司和W公司分別于2002年、2007年在滬深交易所上市。C公司與W公司實際控制人圍繞C公司法人治理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和重大項目投資等問題引發(fā)控制權(quán)之爭，引起各方廣泛關(guān)注。在深圳證監(jiān)局的積極推動下，深圳證券期貨業(yè)糾紛調(diào)解中心（以下簡稱“調(diào)解中心”）2017年12月正式受理C公司控制權(quán)之爭案。

    針對該案涉及問題復雜、利益巨大、輿情關(guān)注度高，若處理不當會影響資本市場和社會穩(wěn)定的特點，調(diào)解中心受案之初專門制訂了《公司控制權(quán)糾紛調(diào)解程序特別指引》。經(jīng)雙方當事人選定和調(diào)解中心指定，由3名資本市場資深法律專家、行業(yè)專家組成調(diào)解工作小組。調(diào)解工作小組成員充分發(fā)揮專業(yè)敬業(yè)精神，認真核實、反復論證上市公司股權(quán)轉(zhuǎn)讓涉及的財務(wù)、法律等專業(yè)問題，本著當事人自愿的原則，從防范化解資本市場風險、上市公司、股東和投資者權(quán)益保護的角度，曉之以理，動之以情，導之以利，前后召開四次面對面調(diào)解會議，組織數(shù)場“背對背”會談，推進控制權(quán)之爭化解的具體方案不斷細化。2018年1月，經(jīng)由雙方董事會決議，C公司和W公司在深圳證監(jiān)局、調(diào)解中心等的見證下，正式簽署和解協(xié)議。據(jù)上市公司公告披露，C公司同意向W公司轉(zhuǎn)讓其旗下某子公司75%的股權(quán)，W公司同意以協(xié)議轉(zhuǎn)讓的方式向第三方公司溢價轉(zhuǎn)讓其持有的C公司無限售流通股7400萬股。2018年3月，深圳國際仲裁院根據(jù)雙方申請，組成獨任仲裁庭，依照和解協(xié)議內(nèi)容快速作出仲裁裁決。

    二、典型意義

    一是本案通過調(diào)解方式化解控制權(quán)之爭為今后同類糾紛處理探索了一條可資借鑒的新路徑。2018年5月，在總結(jié)本案調(diào)解成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，調(diào)解中心和深圳國際仲裁院合作成立境內(nèi)資本市場首家“并購爭議解決中心”，以加強上市公司并購糾紛等方面的研究、防范和化解。二是深圳證監(jiān)局、調(diào)解中心、深圳國際仲裁院通力協(xié)作，短時間內(nèi)解決長達4年的上市公司控制權(quán)爭奪糾紛，充分體現(xiàn)了“專業(yè)調(diào)解+商事仲裁+行業(yè)自律+行政監(jiān)管”四位一體爭議解決機制在化解資本市場復雜矛盾糾紛方面的優(yōu)勢和成效。三是通過調(diào)解化解糾紛后，雙方實現(xiàn)了共贏。C公司優(yōu)化了股權(quán)結(jié)構(gòu)、負債結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，贏得了良好的經(jīng)營環(huán)境，W公司轉(zhuǎn)讓相關(guān)股份、承諾放棄控制權(quán)爭奪，更加專注主業(yè)發(fā)展。

三、投資者與上市公司虛假陳述賠償

糾紛案例（一）

    參與單位：上海市第一中級人民法院、上海證監(jiān)局、

中證中小投資者服務(wù)中心有限責任公司

    一、案情介紹

    C上市公司因披露的公司年報隱瞞重大關(guān)聯(lián)交易，構(gòu)成虛假陳述侵權(quán)行為，受到證監(jiān)會行政處罰。根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理證券市場因虛假陳述引發(fā)的民事賠償案件的若干規(guī)定》，投資者在C公司虛假陳述行為實施日至揭露日之間購買C公司證券，在虛假陳述行為揭露日或更正日及以后，因賣出該證券發(fā)生虧損，或者因持續(xù)持有該證券而產(chǎn)生虧損的，可以向C公司索賠。此后100多名投資者以C公司構(gòu)成證券虛假陳述侵權(quán)行為為由向上海市一中院提起訴訟，要求公司賠償股價下跌給投資者造成的損失。法院立案后將案件委托給中證中小投資者服務(wù)中心進行調(diào)解。

    在上海證監(jiān)局的指導協(xié)調(diào)下，調(diào)解員對案情進行了深入研究，與雙方當事人進行了細致溝通。調(diào)解員認為，本案爭議點集中在虛假陳述侵權(quán)行為造成損失的計算方法和系統(tǒng)性風險的扣除上?，F(xiàn)行規(guī)定沒有對損失具體計算方法進行明確，實踐中在計算相關(guān)股票的買入均價時，有先進先出法、加權(quán)平均法、移動加權(quán)平均法等方式，調(diào)解員通過搜集整理司法判例與實務(wù)資料，對各種計算方法的優(yōu)劣進行歸納比較，對雙方當事人各自堅持采用的方法進行一一核算；同時，以“佛山照明案”、“萬福生科案”等案例中系統(tǒng)風險比例的計算方法為參考，對本案中系統(tǒng)性風險因素的扣除比例進行了測算。由于投資者對虛假陳述行為法律關(guān)系較為陌生，調(diào)解員耐心解釋相關(guān)法規(guī)和判例情況，使投資者充分認識到股市投資行為本身的風險和股票市場的系統(tǒng)風險，提醒投資者充分權(quán)衡通過訴訟方式解決糾紛的較高時間和精力成本，并綜合考慮C公司的償債能力和發(fā)展需要，形成對所獲賠償?shù)暮侠砥谕?。在上述工作基礎(chǔ)上，調(diào)解員提出了調(diào)解方案。最終，100多名投資者和C公司正式簽署調(diào)解協(xié)議，雙方對調(diào)解結(jié)果均表示滿意。

    二、典型意義

    此案的成功調(diào)解，對于上市公司虛假陳述糾紛化解具有積極示范作用。一是便捷高效化解矛盾。虛假陳述糾紛涉及投資者多、地域分布廣、社會影響大，若處置不當極易引起上市公司股價波動等不良效應(yīng)，影響公司發(fā)展和投資者切身利益。此前該類糾紛都以訴訟方式解決，但舉證較難、訴訟周期長，雙方耗時耗力。通過專業(yè)調(diào)解，有助于實現(xiàn)投資者權(quán)益救濟和維護市場穩(wěn)定、公司發(fā)展之間的平衡，實現(xiàn)“案結(jié)事了人和”的多贏局面。二是有效節(jié)約司法資源。此案之后，陸續(xù)有多家法院和相關(guān)調(diào)解組織建立訴調(diào)對接機制，委托、委派多起糾紛案件給調(diào)解組織受理，有利于快速定紛止爭，極大節(jié)約了司法資源，幫助投資者低成本維權(quán)。

四、投資者與上市公司虛假陳述賠償

糾紛案例（二）

    參與單位：南京市中級人民法院、江蘇證監(jiān)局、中證中小投資者服務(wù)中心有限責任公司

    一、案情介紹

    2015年11月，證監(jiān)會對H上市公司（以下簡稱“H公司”）立案調(diào)查，并下發(fā)《行政處罰及市場禁入事先告知書》，認定該公司構(gòu)成《證券法》第193條規(guī)定的未按照規(guī)定披露信息和誤導性陳述行為，擬對其進行行政處罰。2017年4月，多名投資者以H公司構(gòu)成虛假陳述違法行為為由，向南京市中級人民法院（以下簡稱“南京中院”）提起訴訟，要求H公司賠償其投資損失。南京中院受理了該批案件，并委托中證中小投資者服務(wù)中心（以下簡稱“投資者服務(wù)中心”）進行調(diào)解。

    在江蘇證監(jiān)局的指導協(xié)調(diào)下，調(diào)解員細致了解了案件情況，與雙方當事人積極進行了溝通。一方面告知H公司，由于其已收到證監(jiān)會《行政處罰及市場禁入事先告知書》且已召開聽證會，違法事實基本確定；同時，指出訴訟與調(diào)解是兩種糾紛解決的方式，各有特點，前者具有強制性、公開性，程序嚴謹而復雜，后者是在中立第三方參與下的雙方合意行為，更加快速及時，具有保密性和靈活性，從而提醒公司權(quán)衡不同方式的利弊，鼓勵其主動賠償，以達到更好化解矛盾糾紛的結(jié)果。另一方面告知投資者，上市公司虛假陳述訴訟一般而言周期較長，在這種情況下，如能通過調(diào)解方式與公司達成和解，投資者可以提前拿到賠償，節(jié)約大量時間和精力成本。在主審法官主持和調(diào)解員組織的數(shù)輪磋商和斡旋下，2017年5月，雙方于法院現(xiàn)場達成和解協(xié)議，由上市公司支付和解賠償金，和解后投資者撤回對上市公司的起訴。該案成為資本市場上市公司虛假陳述賠償案件中首例行政處罰前達成民事調(diào)解協(xié)議的案例。

    二、典型意義

    本案中，南京中院根據(jù)立案登記制改革要求，在證監(jiān)會對H公司尚未做出行政處罰決定的情況下，受理了投資者訴H公司虛假陳述糾紛一案，保障了當事人的訴權(quán)。在監(jiān)管部門指導下，投資者服務(wù)中心與南京中院緊密溝通、協(xié)調(diào)聯(lián)動，積極發(fā)揮調(diào)解柔性解決糾紛的優(yōu)勢，督促公司主動與投資者和解，維護公司的公眾形象，取得了雙贏的效果。

本案的調(diào)解機制具有開創(chuàng)性，對于虛假陳述民事賠償糾紛及時有效解決、降低投資者維權(quán)成本等具有示范作用，也為積極推進人民法院案件受理制度和證券民事賠償案件行政前置程序改革提供了成功的實踐探索。

五、投資者與期貨公司及其營業(yè)部期貨交易糾紛案例

  參與單位：最高人民法院、山東證監(jiān)局、中國期貨業(yè)協(xié)會

    一、案情介紹

    最高人民法院在審理再審申請人Ｗ因與被申請人Ｈ期貨有限公司及其JN營業(yè)部期貨交易糾紛一案中，征得雙方當事人同意后，根據(jù)《最高人民法院 中國證券監(jiān)督管理委員會關(guān)于在全國部分地區(qū)開展證券期貨糾紛多元化解機制試點工作的通知》的有關(guān)規(guī)定，委托中國期貨業(yè)協(xié)會（以下簡稱“期貨業(yè)協(xié)會”）對該再審案件進行調(diào)解。

期貨業(yè)協(xié)會按照《最高人民法院關(guān)于人民法院特邀調(diào)解的規(guī)定》和《中國期貨業(yè)協(xié)會調(diào)解員守則》規(guī)定，事先要求可能存在利益沖突的人員全程回避。經(jīng)雙方當事人共同選定和期貨業(yè)協(xié)會指定，確定3位行業(yè)專家、資深律師擔任本案調(diào)解員。為確保調(diào)解工作順利進行，經(jīng)當事人同意，將本次調(diào)解地點設(shè)在西城區(qū)人民法院調(diào)解室，調(diào)解過程中有法警維持秩序。第一次現(xiàn)場調(diào)解，由于差異較大，雙方未能達成一致。期貨業(yè)協(xié)會本著化解矛盾和定紛止爭的原則對投資者W進行耐心勸導和解釋說明，同時也積極與最高人民法院、山東證監(jiān)局、期貨公司進行溝通，說服期貨公司配合參與調(diào)解。經(jīng)最高人民法院與期貨業(yè)協(xié)會從中斡旋，組織了第二次現(xiàn)場調(diào)解，雙方當事人最終達成一致并簽署調(diào)解協(xié)議。最高人民法院依據(jù)調(diào)解協(xié)議為當事人制作了民事調(diào)解書。H期貨公司及JN營業(yè)部就案涉糾紛向投資者一次性補償調(diào)解協(xié)議約定金額，案涉糾紛全部了結(jié)。

二、典型意義

    一是此案系最高人民法院委托調(diào)解的第一起商事案件。法院、監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會三方合力化解糾紛事半功倍。成功化解投資者W與H期貨公司及其營業(yè)部的糾紛，與法院、監(jiān)管部門和協(xié)會的通力合作密不可分。最高人民法院率先垂范，積極運用訴調(diào)對接機制化解矛盾，在調(diào)解過程中提供法律適用指導和調(diào)解場地支持，依據(jù)當事人已達成的調(diào)解協(xié)議快速制作民事調(diào)解書，賦予調(diào)解協(xié)議更高層級的法律保障。轄區(qū)證監(jiān)局密切關(guān)注，主動引導當事人雙方采用調(diào)解的柔性方式化解糾紛，避免矛盾糾紛升級。期貨業(yè)協(xié)會作為行業(yè)調(diào)解組織在調(diào)解過程中積極發(fā)揮橋梁紐帶和“潤滑劑”作用，及時緩和當事人雙方的對立情緒，促成雙方和解。

    二是調(diào)解在解決證券期貨糾紛中體現(xiàn)了獨特優(yōu)勢。調(diào)解以協(xié)商對話和相互妥協(xié)的方式解決糾紛，程序更為靈活高效，成本更為低廉，符合當事人和社會解決糾紛的需要。對于金融領(lǐng)域的經(jīng)濟糾紛案件，尤其是在案件法律關(guān)系相對復雜、質(zhì)證困難的情況下，采用調(diào)解方式解決糾紛，既有利于保護個人隱私和商業(yè)秘密、緩和對立情緒，減少對雙方關(guān)系的破壞，又能合理利用司法資源、節(jié)約公共成本，還能在糾紛解決的同時，改善社會關(guān)系，促進社會和諧。

六、投資者與期貨公司交易系統(tǒng)故障

糾紛案例

參與單位：廈門證監(jiān)局、中證中小投資者服務(wù)中心有限責任公司

    一、案情介紹

    投資者Z于2017年在D期貨公司開立期貨賬戶。2018年3月，Z在進行期貨合約交易時，因交易系統(tǒng)故障發(fā)現(xiàn)不能平倉，最終導致資金損失，遂與D公司發(fā)生糾紛，要求公司賠償其損失。

    在廈門證監(jiān)局指導協(xié)調(diào)下，中證中小投資者服務(wù)中心調(diào)解員對該糾紛進行了調(diào)解。首先，在對雙方爭議焦點事實進行逐一核實后，調(diào)解員認為，在系統(tǒng)是否存在故障的問題上，按照誰主張誰舉證的原則，投資者因未及時妥善保留相應(yīng)證據(jù)，承擔比較大的責任；而D公司客服人員在解答投資者問題時的表述同樣存在瑕疵。其次，針對D公司提出的交易系統(tǒng)為期貨交易所提供，客戶網(wǎng)絡(luò)對接的也是交易所的接口，客戶損失責任不應(yīng)由公司承擔的辯解，調(diào)解員參考類似案件的法院判決，對相關(guān)責任分配問題進行了耐心細致的分析，指出交易系統(tǒng)是公司提供給投資者用于傳達交易指令的工具，因此公司對投資者負有通知、協(xié)助、保護等合同附隨義務(wù)，應(yīng)當盡到善意勤勉的責任。

    通過調(diào)解員系統(tǒng)的法律規(guī)定講解和實踐案例分析，D公司表示意識到了自身問題所在，但對投資者主張的損失金額仍存在疑義。經(jīng)調(diào)解員耐心協(xié)調(diào)，雙方對損失金額基本達成共識，D公司通過退還投資者賬戶部分留存手續(xù)費的形式，對投資者進行了補償，糾紛得到圓滿解決。

    二、典型意義

    現(xiàn)今通過電腦、手機進行證券期貨交易，已成為中小投資者的主要交易方式，交易系統(tǒng)故障引起的糾紛也已成為糾紛調(diào)解工作中一類重要案件類型。此類案件交易金額一般不大，但調(diào)解難度不小，主要因為系統(tǒng)故障發(fā)生時，投資者無法準確判斷故障發(fā)生的原因，往往籠統(tǒng)認為是機構(gòu)方的問題，情緒比較激動，且投資者證據(jù)保存意識不強，很少能提供證明故障發(fā)生的有力證據(jù)，導致調(diào)解的基礎(chǔ)材料缺乏。

    本案的成功調(diào)解，為后續(xù)類似案件處理提供了借鑒。在責任分配上，借鑒司法判例的做法，由于投資者相對處于弱勢地位，在證據(jù)保存上確實存在困難，可考慮向投資者做適當傾斜。在賠償形式上，因多數(shù)系統(tǒng)故障類案件涉及金額不大，考慮到機構(gòu)財務(wù)制度等限制，機構(gòu)在承擔相應(yīng)責任的基礎(chǔ)上，可靈活運用多種方式對投資者進行補償，更有利于調(diào)解協(xié)議的達成。同時，本案例也提示投資者，在遇到類似情況時，應(yīng)當提高證據(jù)保存意識，從而更好地維護自身權(quán)益。

七、公證提存化解投資者與證券公司

理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)糾紛案例

    參與單位：內(nèi)蒙古證監(jiān)局、中證中小投資者服務(wù)中心有限責任公司

    一、案情介紹

    2016年5月，投資者W經(jīng)他人介紹認識了H證券公司營業(yè)部業(yè)務(wù)經(jīng)理Z。W在Z的陪同下，前往其任職的營業(yè)部開立資金賬戶時，營業(yè)部負責人告知W，Z是該營業(yè)部明星投資經(jīng)理，有任何投資需求，可直接找Z。隨后，W分3次將大額資金打入Z個人賬戶，委托其幫助購買理財產(chǎn)品。2018年1月，投資者W發(fā)現(xiàn)Z并未將資金用于購買理財產(chǎn)品，而是購買股票，且虧損嚴重，W要求證券公司營業(yè)部賠償損失。雙方向中證中小投資者服務(wù)中心（以下簡稱“投資者服務(wù)中心”）提出調(diào)解申請。

    在調(diào)解員介入本案糾紛前，W和證券公司營業(yè)部就賠償問題多次協(xié)商未果，W對其逐漸失去信任，情緒激動，調(diào)解難度極大。為重新建立雙方之間的信任基礎(chǔ)，投資者服務(wù)中心創(chuàng)新性地提出采用資金提存公證方式調(diào)解糾紛。即由證券公司在公證機關(guān)專戶中存入一定數(shù)額資金，一旦雙方達成調(diào)解協(xié)議，并且Z履行了調(diào)解協(xié)議約定義務(wù)，公證機關(guān)可直接將提存資金交付給Z。如此調(diào)解的主動權(quán)就掌握在投資者Z的手中，有效安撫了Z的情緒，雙方的調(diào)解過程更加順利，糾紛爭議得以圓滿解決。

    二、典型意義

    本案是資本市場糾紛調(diào)解中首次使用資金提存公證手段促成調(diào)解的案例。在投資者與市場經(jīng)營機構(gòu)產(chǎn)生糾紛后，雙方逐漸喪失信任基礎(chǔ)，調(diào)解過程中投資者往往要求先拿到賠償，才愿意履行約定的義務(wù)；而機構(gòu)方則擔心向投資者給付相關(guān)金額后，投資者如不履行調(diào)解協(xié)議，自身缺乏有效制約手段。在這種互不信任的情況下，調(diào)解工作很難繼續(xù)開展。投資者服務(wù)中心基于個案的具體情況，針對性地提出資金提存公證方式，對于促成雙方和解起到極大的推動作用。一是辦理資金提存公證事先需要雙方共同簽訂資金提存協(xié)議書。在資金提存協(xié)議簽訂過程中，雙方協(xié)商一致、形成共識，使得正式調(diào)解前，彼此信任關(guān)系逐步建立，為后續(xù)調(diào)解營造良好氛圍。二是提存方通過事先存入一定金額資金的方式向投資者表達解決問題的誠意，讓投資者得到心理慰藉，一定程度緩解雙方緊張對立局面。三是公證提存資金是調(diào)解協(xié)議執(zhí)行的有效保障。資金提存后，在公證機關(guān)監(jiān)督下，提存方無法反悔，只要完成調(diào)解協(xié)議規(guī)定義務(wù)，投資者即可安全便捷地獲得提存資金，有利于保護本案中投資者合法權(quán)益。

八、投資者與證券營業(yè)部傭金調(diào)整

糾紛案例

    參與單位：福建證監(jiān)局、福建省證券期貨業(yè)協(xié)會、福州市仲裁委員會證券期貨仲裁中心

    一、案情介紹

    投資者L向福建省證券期貨業(yè)協(xié)會（以下簡稱“協(xié)會”）反映稱，其向某證券營業(yè)部申請調(diào)整交易傭金，客服人員口頭答應(yīng)但未提供相關(guān)回執(zhí)單據(jù)，后L發(fā)現(xiàn)其傭金未下調(diào)，要求營業(yè)部退還多收取的傭金。營業(yè)部提出未找到L申請調(diào)整傭金的相關(guān)資料，強調(diào)不允許前臺工作人員未經(jīng)審批程序就直接答復客戶可調(diào)整傭金，故無法接受L的訴求。

    經(jīng)雙方當事人申請，在福建證監(jiān)局的指導協(xié)調(diào)下，協(xié)會調(diào)解員對該糾紛進行了調(diào)解。一是梳理糾紛事實。請L回憶辦理業(yè)務(wù)情境，提供更多線索；向營業(yè)部核實情況，分析其傭金調(diào)整業(yè)務(wù)流程是否合理。二是分析法規(guī)適用。就營業(yè)部“沒有提供回執(zhí)單”行為的法律責任與“無證據(jù)賠償”等爭論焦點，邀請雙方聽取專業(yè)律師意見。律師認為，傭金調(diào)整是營業(yè)部與客戶約定執(zhí)行更優(yōu)惠收費標準的行為，現(xiàn)行法律法規(guī)對具體流程無相關(guān)規(guī)定，回執(zhí)單提供與否可由營業(yè)部基于合規(guī)與服務(wù)的需要自行確定。雙方當事人表示認可。三是引導達成共識。一方面督促經(jīng)營機構(gòu)履行投訴處理首要責任，另一方面積極與投資者溝通，引導雙方理性化解矛盾。經(jīng)多輪溝通，雙方就賠償金額計算基數(shù)與比例等達成一致意見，由營業(yè)部給予L一定和解金補償，雙方簽署了調(diào)解協(xié)議。四是仲裁機構(gòu)確認。為增強調(diào)解協(xié)議的法律效力，協(xié)會邀請福州市仲裁委派員見證協(xié)議簽署過程并當場出具仲裁文書，雙方當事人對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

    二、典型意義

    傭金糾紛屬于證券市場常見的服務(wù)糾紛，涉及金額小，時間長，但占用精力多。本案對于運用調(diào)解機制解決此類糾紛有借鑒意義。一是引導雙方聚焦化解糾紛。本案中雙方均無支持性證據(jù)，且現(xiàn)行法規(guī)對傭金調(diào)整事項在流程上無強制性要求，因此調(diào)解員引導當事人避免對于糾紛事實對錯的爭論，更加注重自身行為的不足，共同化解糾紛。二是規(guī)范調(diào)解工作流程。本案中調(diào)解開展、方案提出、協(xié)議簽訂、仲裁見證等過程均嚴格遵循調(diào)解規(guī)范流程；調(diào)解員遵循自愿、誠信、公正、保密等調(diào)解基本原則，秉持第三方獨立立場，促成成功調(diào)解。三是幫助機構(gòu)改進客戶服務(wù)。本案中，營業(yè)部從前臺受理到完成傭金調(diào)整雖經(jīng)過審批、復核等五道內(nèi)部流程，但在客戶端既未向客戶提供回執(zhí)單，又未與客戶主動確認調(diào)整結(jié)果，沒有形成風控閉環(huán)，埋下風險隱患。經(jīng)營機構(gòu)只有將“以客戶為中心”理念根植于心，從制度、流程設(shè)計等各環(huán)節(jié)不斷完善服務(wù)，才能提升客戶滿意度，從根本上減少此類糾紛的發(fā)生。 

九、首例適用小額速調(diào)機制糾紛案例

    參與單位：北京證監(jiān)局、中證中小投資者服務(wù)中心有限責任公司

    一、案情介紹

    2014年3月，投資者W購買了F證券公司“某集合資產(chǎn)管理計劃”產(chǎn)品，公司在宣傳該產(chǎn)品時明確表示“不直接投資二級市場”。2014年5月，滬深交易所出臺交易新規(guī)，管理人需增大二級市場投資。2015年8月，該產(chǎn)品發(fā)放投資紅利后，W又追加了投資。同年11月，該基金凈值虧損，W認為F公司在投資者不知情的情況下自行決定增大二級市場投資，嚴重違背之前承諾，要求F公司賠償其損失。F公司認為，其投資二級市場是因交易新規(guī)所致，W后來已知曉該情況仍追加投資，因此在計算W損失時應(yīng)將其獲利金額合并計算；但W認為，其投資收益是合理獲利，在計算自身損失數(shù)額時應(yīng)予剔除。雙方各執(zhí)一詞，糾紛久拖未決，W遂向中證中小投資者服務(wù)中心（以下簡稱“投資者服務(wù)中心”）申請啟動調(diào)解程序。

    在北京證監(jiān)局指導協(xié)調(diào)下，調(diào)解員對雙方爭議點進行了系統(tǒng)的法律分析。首先，在責任判定上，根據(jù)《民事訴訟法》和《最高人民法院關(guān)于民事訴訟證據(jù)的若干規(guī)定》，F公司因監(jiān)管部門出臺新規(guī)而變更投資策略，屬于法律規(guī)定的可變更合同理由，但并不能免除其應(yīng)當履行的告知義務(wù)，而F公司沒有通知W該情況，其行為存在瑕疵；同時，W事實上已知曉該產(chǎn)品投資于二級市場卻仍追加投資，也有一定責任。因此，參照以往司法判例并結(jié)合公平原則，認定F公司和W分別承擔70％和30％的過錯責任。其次，在損失數(shù)額計算上，調(diào)解員根據(jù)最高人民法院相關(guān)審判指導意見中提出的損益相抵原則，認為W的投資收益在計算其損失時應(yīng)當合并計算。最終，調(diào)解員提出將W的總損失金額扣除投資收益，再乘以70％的過錯責任比例，即為F公司賠償金額的調(diào)解方案。W表示認可該方案，因北京轄區(qū)經(jīng)營機構(gòu)均簽署了適用小額速調(diào)機制的合作備忘錄，該方案自動對F公司發(fā)生效力，雙方簽署調(diào)解協(xié)議并現(xiàn)場履行。

    二、典型意義

    本案是證券期貨市場首例適用小額速調(diào)機制的調(diào)解案例。實踐中，許多金額不大、案情簡單的調(diào)解糾紛久拖未決，既占用調(diào)解資源，又耗費雙方時間精力。基于此，投資者服務(wù)中心借鑒國際經(jīng)驗，創(chuàng)新實行了傾斜保護中小投資者的小額速調(diào)機制，即針對訴求金額較少（實踐中主要為5000元以下，個別地方5萬元以下）的證券期貨糾紛，市場機構(gòu)通過自律承諾、自愿加入、簽署合作協(xié)議等方式，作出配合調(diào)解工作的承諾：一是只要投資者提出申請，機構(gòu)積極配合調(diào)解工作；二是調(diào)解協(xié)議只需投資者同意，機構(gòu)無條件接受并自覺履行；三是如投資者不同意調(diào)解結(jié)果，則調(diào)解協(xié)議對爭議雙方均無約束力，投資者可尋求其他救濟途徑。

    小額速調(diào)機制為糾紛解決和投資者快速獲得賠償提供了新的路徑，提高了調(diào)解效率，對行政救濟、司法救濟等投資者維權(quán)途徑起到有益補充作用。目前，該機制已在18個?。ㄊ校┏晒υ圏c推廣，實踐中已有多起成功案例。